Sivil havacýlýk sektöründe iþletmeler yoðun rekabetin etkilerini azaltabilmek ve mevcut müþterilerini daha iyi tanýyarak kiþiselleþtirilebilmiþ satýþ stratejileri uygulayabilmek için sýk uçan yolcu sadakat programlarýný (FFP, Frequent Flyer Program) kullanmaya baþlamýþlardýr. Ýþletmeler söz konusu programlarla müþterileri ile daha etkin iliþkiler kurabilmektedirler. Ýliþkisel pazarlamanýn bir uzantýsý olarak deðerlendirilebilecek yolcu sadakat programlarý havayollarý iþletmeleri için rekabet avantajý oluþturduðundan pazarlama stratejilerinin merkezinde yer almaktadýr. Araþtýrmada, sýk uçan yolcu sadakat programlarý ile yolcu sadakati arasýndaki iliþkiyi görebilmek amacýyla ulusal havayollarýnýn sadakat programlarý incelenmiþtir.
Yolcularý ile uzun süreli iliþkiler oluþturmayý amaçlayan havayollarý için sadakat programlarýnýn nasýl algýlandýðýnýn bilinmesi önemlidir. Ayrýca yolcularýn havayolu ile iliþkilerini sürdürme istekleri, iþletmeye duyduklarý güven ve sadakat arasýndaki iliþkilerin bilinmesi de programlarýn baþarýsýný etkilemektedir. Bu amaçla oluþturulan anket formu ile ulusal havayollarýný kullanan yolcular üzerinde araþtýrma gerçekleþtirilmiþtir. Elde edilen veriler istatistik analizleri ile deðerlendirilmiþ ve hipotezler test edilmiþtir.
Yapýlan analizler sonucunda sadakat, güven ve iliþkiyi sürdürme boyutlarý tespit edilmiþtir ve sadakat, iliþkiyi sürdürme ve güven algýlarýnýn kendi aralarýnda doðru orantýlý ve anlamlý bir düzeyde iliþki olduðu görülmüþtür.
