Hizmet- Kalitesi- Ölçüm- Yöntemi- Çalýþan- Performansý- Performans- Deðerlendirme- Sistemi
Özet
Bu çalýþmada, bankacýlýk örnekleminden yararlanýlarak, hizmet sektöründe performans deðerlendirme sistemi, sistemin özellikleri ve deðerlendirme kriterlerinin çalýþanlarýn motivasyonu üzerindeki etkileri araþtýrýlmýþtýr. Örneklem olarak seçilen Ýstanbul ili Göktürk Ýlçesi’nde bulunan 159 banka çalýþaný üzerinde anket uygulamasý yapýlarak, çalýþanlarýn performans deðerlendirmeleri, performans deðerlendirme kriterleri ve performans deðerlendirme sistemlerine olan güvenleri analiz edilmiþtir. Bu analiz sonuçlarýna göre çalýþanlar genel olarak performanslarýný ortalamanýn üzerinde görmüþ, performans deðerlendirme kriterlerinde ise hizmet içi eðitim konularýnýn önemli olduðunu ifade etmiþlerdir. Performans deðerlendirme sistemlerine olan güven incelendiðinde ise torpil ya da adam kayýrma konularýnýn, performans deðerlendirme sistemlerine olan güveni düþürdüðü ifade edilmiþtir. Çalýþmada çalýþanlarýn demografik özelliklerine göre performans ve ölçek puanlarý arasýndaki farka bakýlmýþ ve erkeklerin performans puanlarý kadýnlardan daha yüksek bulunmuþtur. Yöneticiler ile çalýþanlarýn performans düzeyleri arasýnda fark olmamasýna raðmen yöneticilerin performans sistemine daha az güvendiði görülmektedir. Çalýþanýn gelir durumu yükseldikçe buna paralel olarak performansýnýn arttýðý, güven düzeyinin ise düþtüðü bulgulanmýþtýr. Diðer taraftan eðitim düzeyleri arttýkça çalýþanýn performansý düþerken, güven düzeylerinin arttýðý tespit edilmiþtir. Bu çalýþmanýn sonucunda ise özel bankalardaki çalýþanlarýn, performans deðerlendirme sistemine daha çok güvendiði söylenebilir.
