Günümüz iþletmelerinin ayakta kalabilmesinin ve rekabet edebilmesinin en önemli koþulu müþteri ihtiyaç ve beklentilerini karþýlayabilmektir. Bunun için müþterilerin ne istediðinin düzenli bir þekilde öðrenilmesi ve takip edilmesi gerekmektedir. Bu amaçla müþteri bilgisinin yönetilmesi ve elde edilecek bilgilerin iþletmenin geliþimine ve yeniliklere referans olmasý saðlanmalýdýr. Ýþletmeler bu yapýyý kurduðu sürece baþarýlý olabilecektir; çünkü büyük deðiþiklikleri ve rakiplerine göre kendini farklý kýlabilecek yenilikleri yapamayan iþletmelerin varlýðýný sürdürebilmesi çok zordur. Bu çalýþmayla müþteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasýndaki iliþkinin vurgulanmasý amaçlanmýþtýr. Çalýþmanýn literatür kýsmýnda müþteri bilgi yönetimine ve inovasyon konusuna açýklýk getirilmiþtir. Çalýþmanýn araþtýrma kýsmýnda ise, müþteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasýndaki iliþkinin yönü ve düzeyi ortaya konulmuþtur. Araþtýrma, Þubat 2016’da Ýstanbul’da faaliyet gösteren bir çaðrý merkezi þirketinde gerçekleþtirilmiþtir. Veriler þirkette çalýþan alt, orta ve üst düzey yöneticilerden toplanmýþtýr. Araþtýrmada veri toplamak için anket yöntemi kullanýlmýþtýr. Araþtýrma kapsamýnda 112 adet anket formu toplanmýþtýr. Araþtýrmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 22.0 istatistik paket programý kullanýlmýþtýr. Verilerin analizinde ve bulgularýn elde edilmesinde, tanýmlayýcý istatistiklerden ve korelasyon analizinden yararlanýlmýþtýr. Yapýlan analizler sonucunda müþteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasýnda pozitif yönlü ve orta düzeyde bir iliþki olduðu sonucuna ulaþýlmýþtýr.
