?nsan- sermayesi- Yap?sal- Sermaye- Mü?teri- Sermayesi- Örgütsel- Ba?l?l?k- E?itlik- Modeli
Özet
Entelektüel sermaye ve örgütsel ba?l?l?k konular? literatürde çal???lm?? olsa da, Ça?r? merkezi sektöründe bu iki konuyu birlikte de?erlendiren çal??malara az rastlanmaktad?r. Bu çal??man?n amac?; entelektüel sermaye bile?enlerinin çal??anlar?n örgütsel ba?l?l?klar? üzerine olan etkisini tespit etmektir. Ara?t?rma verileri, Türkiye?de Ça?r? merkezi sektöründe faaliyet gösteren bir i?letmenin 671 çal??an?na yap?lan anket sonucunda elde edilmi?tir. Verilerin analizinde ilk etapta IBM SPSS 22 istatistik paket program? kullan?larak; frekans da??l?m?, betimsel istatistikler, güvenilirlik analizi, korelasyon analizi ve aç?mlay?c? faktör analizi testleri gerçekle?tirilmi?tir. Aç?mlay?c? faktör analizi sonucu finalize edilen veri kümesi bir yap?sal e?itlik modeli program? olan AMOS?a i?lenerek, do?rulay?c? faktör analizi ve yol analizi yöntemleriyle ara?t?rma hipotezleri test edilmi?tir. Ara?t?rma sonucunda; entelektüel sermaye bile?enleriyle örgütsel ba?l?l?k aras?nda anlaml? bir ili?ki ortaya ç?km??t?r. Bu bulgular entelektüel sermaye bile?enlerinde sa?lanacak iyile?menin, ayn? zamanda örgütsel ba?l?l?k bile?enini de yukar?ya çekece?ini göstermektedir. Elde edilen ara?t?rma sonuçlar?n?n teorik ve pratik etkileri tart???larak sektör yöneticilerine ve gelecekte yap?lacak çal??malara önerilerde bulunulmu?tur.
