Tıbbi Cihaz Satın Alma Sürecine Satış Elemanları İle Ürünün Etkisi

Yazarlar

DOI:

https://doi.org/10.17740/eas.soc.2022.V44-01

Anahtar Kelimeler:

Tıbbi cihaz- Satış elemanı- Ürün- Müşteri memnuniyeti

Özet

Araştırma sağlık kurum ve kuruluşlarının tıbbi cihaz satın alma süreçlerinde firmaya ait ürünün ve ürünün satışını gerçekleştiren tıbbi satış elemanın karar sürecine etkisini ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini tezin yapıldığı alan olan İstanbul ili içerisinde bulunan özel ve kamu sağlık kurum ve kuruluşlarında tıbbi cihaz satınalma sürecinde bulunan 130'u erkek, 229'u bayan olmak kaydıyla toplamda 359 sağlık çalışanı oluşturmuştur. Araştırma için anket veri toplama yöntemi kullanılmıştır. Anket çalışması Google Drive üzerinden form şeklinde oluşturularak online uygulanmıştır. Anket çalışması için Yahya Osman Bilgen’in 2019 yılındaki çalışmasında kullandığı 5’li Likert ölçek kullanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 25.0 sürümü kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, ölçek toplamı alt boyutlarının cinsiyete göre kıyaslanmasına göre, satış personeli ve ürünün kendisi farklı cinsiyetlerde farklı anlamlı derecede farklı satışa yol açarken, firmanın cinsiyete göre anlamlı bir farklılığa yol açmadığı, yaş aralıkları,  eğitim durumuna göre anlamlı bir biçimde etkilemediği bulunurken, ürün alt boyutunda eğitim gruplarının anlamlı bir etkiye yol açtığı, kurumdaki görevlerine göre kıyaslandığında anlamlı farklılık oluşturmadığı, bu kurumda çalışma sürelerine göre kıyaslandığında, satış personeli alt boyutundan elde edilen skorlar bu kurumda çalışma sürelerine göre anlamlı bir biçimde değişiklik gösterirken, ölçek toplamı ve ürün ve firma alt boyut skorları katılımcıların bu kurumdaki çalışma sürelerine göre anlamlı bir biçimde farklılık göstermediği bulunmuştur. Ayrıca mesleki deneyimlerine göre anlamlı bir biçimde farklılık göstermezken, medeni durumuna göre kıyaslandığında, anlamlı bir biçimde farklılık göstermiştir. Sonuç olarak, bu sektörde çalışan ve kariyerine bu alanda devam etmek isteyen satış personelinin müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayabilmek ve ürününü doğru anlatabilmek için kendi branşında uzman olması önerilebilir.

İndir

Yayınlanmış

2022-09-15

Sayı

Bölüm

İşletme