Asimetrik bilgi, piyasalarda bilginin herkese eşit olarak ulaşmaması sonunda ortaya çıkmaktadır. Asimetrik bilgiden dolayı piyasaların etkinliği azalmakta ve bazen işleyişinde birtakım aksaklıklar görülmektedir. Bu sorun ortaya çıktığı zaman etkileşim içinde olan ekonomik aktörlerden daha çok bilgisi olan taraf, karşı tarafa haksız bir üstünlük sağlamakta ve bundan dolayı ekonomik faaliyetler etkinliğini yitirmektedir. Asimetrik bilginin olduğu bir piyasada sigorta şirketlerinin müşterilerine sergilediği davranış ve tutumlar sonucunda müşterilerin güven, memnuniyet ve sadakat duyguları olumsuz bir şekilde etkilenmektedir. Bu tutum ve davranışlar sonucunda çıkacak olan ters seçim ve ahlaki tehlike sorunlarının nasıl çözüme ulaştırıldığı ve müşteriyi ne şekilde etkilediği önemlidir. Bu araştırmanın amacı, sigorta yaptırmış kişilerin asimetrik bilgi ortamında sigorta şirketlerine karşı örgüt güveninin, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin ne düzeyde olduğunu belirlemektir. Bu çalışmada, 417 örneklem ile analizler gerçekleştirilmiştir. İstanbul’da hizmet veren 8 büyük sigorta acentesinin izni alınarak, sigorta yaptığı müşterilerine ulaşılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak, olasılıksız örnekleme yöntemlerinden “Amaçlı Örnekleme” uygulanmıştır. Cinsiyet, eğitim durumu, meslek, medeni durum, yaş, gelir özellikleri açısından asimetrik bilgi, örgüte güven, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin bazı boyutlar için bazı gruplarda anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
