COVID-19- Evden Çalışma- Çağrı Merkezi- İnsan Kaynakları- İçerik Analizi
Özet
Bu çalışmada COVID-19 sürecinde evden çalışan, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin yeni koşullara uygun olacak şekilde özelliklerinin tanımlanması amaçlanmıştır. Çağrı merkezi müşteri temsilcileri; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten işgücüne verilen unvandır. Araştırmada, Covid 19 pandemisi ile birlikte evde çalışan müşteri temsilcilerinin performanslarının yüksek olabilmesi için sahip olmaları gereken özelliklerin neler olması gerektiği; aynı sektörde çalışan yönetici, amir ve şef pozisyonunda çalışan kişilerin görüşleri alınarak değerlendirilmiştir. Çalışmada Nitel Veri Analizi yöntemleri kapsamında İçerik Analizi Python açık kaynak kodlu yazılım ile uygulanmıştır.
