TÜKETÝCÝLERÝN YAÞ KUÞAKLARINA GÖRE WOM HAKKINDAKÝ DEÐERLENDÝRMELERÝ

Özet

Ayný tarihsel dönemde doðmuþ, ayný sosyal, teknolojik, siyasal, ekonomik geliþmeler ile yetiþen insan topluluklarý ayný yaþ kuþaðýna mensuptur. Bu kiþiler, yetiþme tarzlarý ve ortam deðiþikliklerinden dolayý ayný karaktere, bakýþ açýsýna sahiptir. Ayný yaþ kuþaðýna mensup kiþilerin her konuda olduðu gibi tüketim davranýþlarýnda da benzer özellikler gösterdikleri görülmektedir. Ancak aðýzdan aðýza iletiþim doðasý gereði kuþaklarýn tüketim davranýþlarýndaki farklýlýklar konusunda bir istisna oluþturmaktadýr. Kiþisel iletiþim her zaman ve her koþulda kiþilerin karar aþamasýnda baþvurduðu en önemli kaynaktýr. Çünkü zaman içerisinde deðiþen iletiþimin deðeri deðil, þeklidir. Bu çalýþmanýn kapsamýný tüketicilerin yaþ kuþaklarýna göre aðýzdan aðýza iletiþim deðerlendirmelerinde bir farklýlýk olup olmadýðý oluþturmaktadýr. Ayrýca çalýþma, pazarlama yazýnýnda henüz kendine yer bulamayan yaþ kuþaklarýný konu edinmesi açýsýndan da pazarlama yazýnýna katkýda bulunmaktadýr. Çalýþmada, tüketicilerin yaþ kuþaklarýna göre aðýzdan aðýza iletiþim deðerlendirmelerinin istatistikî olarak bir farlýlýk göstermediðini ortaya koymak amaçlanmýþtýr. Bu amaçla anket yöntemi ile veriler toplanmýþ ve gerekli analizler yapýlarak tüketicilerin yaþ kuþaklarýna göre aðýzdan aðýza iletiþim deðerlendirmelerinin farklýlaþmadýðý sonucuna ulaþýlmýþtýr. Ayrýca, her yaþ kuþaðýndan tüketicinin aðýzdan aðýza iletiþim deðerlendirmesinin çok olumlu çýkmasý da bu pazarlama yönteminin her yaþtan tüketici için etkili bir yöntem olduðunu ortaya koymuþtur.