Yapýsal Olmayan Veriden Rekabet Avantajý Yaratma: Türkiye Konaklama Sektörü’nde Metin Madenciliði Yaklaþýmý

Özet

Son yýllarda, veri patlamasý yaþanmýþ ve web sayfalarý, e-postalar, sosyal medya, fotoðraflar ve video içeriklerinin sayýsýnýn artýþýyla git gide yapýsal olmayan veri miktarý artmýþtýr. Geleneksel veritabanlarý, artýk bu verileri yönetmekte yeterli olamamaktadýr. Ancak firmalar, rekabet avantajý kazanmak için bu verileri yönetebilmelidir. Bir diðer ifadeyle, konaklama sektöründeki yöneticiler, tüketicileri dinleyerek onlarý memnun etmeye odaklanmalýdýr. Günümüz bilgi çaðýnda tüketiciler, web sayfalarýna býraktýklarý yorumlar vasýtasýyla dinlenebilir, bu yorumlar da büyük veriyi oluþturur. Günümüzde yapýsal olmayan veri artýkça firmalar, artýk büyük veriyle daha çok karþýlaþmaktadýr ve kitlesel veriyi bilgiye hatta malumata dönüþtürebilen veri madenciliði tekniklerini uygulamalýdýr. Bu çalýþmanýn temel amacý, Türkiye’nin farklý bölgelerindeki konaklama sektöründeki rekabet unsurlarýný bulmak için, pazarlama stratejilerinde kullanýlabilecek metin madenciliði yöntemini sunmaktýr. Metin madenciliði, yapýsal olmayan temel veri kaynaðý olan metinlerin analizinde kullanýlabilecek güçlü bir araçtýr. Bu metinler, daha çok turizm sektöründe turistlerin olumlu ve olumsuz yorumlarý olarak bulunurlar. Bu çalýþmada önce olumlu ve olumsuz yorumlarda en sýk tekrarlanan kelimeler bulunmuþ, ardýndan bu kelimelerin tüketicilerin konaklama tesisine verdiði genel puanla iliþkisi incelenmiþ ve ortaya çýkan özellikler, Herzberg’in çift-faktör motivasyon teorisiyle paralel olarak tartýþýlmýþtýr. Bu özellikler iki kategoride gruplanmýþtýr: (1) motive ediciler: olumlu yorumlarda toplam yorum sonuçlarýyla korelasyonu olan kelimeler; ve (2) hijyen faktörleri: sadece olumsuz yorumlarda toplam yorum sonuçlarýyla korelasyonu olan kelimeler. Bunlara ek olarak, motivasyon temelli özellikler, Türkiye’nin çeþitli bölgeleri arasýndaki farklara dayalý olarak tartýþýlmýþtýr.