YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN ÖFKE DÜZEYİ VE İFADE TARZININ HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ

Özet

Hemşirelerin öfkelerini tanımamaları ve öfke ile ilişkili enerjiyi sağlıklı bir şekilde kullanmamaları neticesinde kurumun verimliliği ve kalitesi hem sağlıkları hem de kurumdaki verimlilikleri nedeni ile kalite ve performansını olumsuz etkilenmektedir. Bu nedenle, kurum tarafından verilen sağlık hizmetinin kalitesi, kurumun başarısı, kurumun güvenliği, kendi sağlığı ve performansı araştırılırken, yönetici hemşirelerin öfke ve öfkelerini ifade etmelerine ilişkin tutumlarının öğrenilmesinin önemli olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmada; bu amaç doğrultusunda yönetici hemşirelerde öfke ve hizmet kalitesine yansıması konusunda değerlendirme yapmak için araştırma sonucunda çıkan bulguları kaliteye yorumlamak amaçlanmıştır. 224 yönetici hemşirenin katılımı ile yapılan araştımada; yapılan korelasyon analiz sonucunda; Sürekli Öfke Boyutu ve sağlıkta hizmet kalitesi ile %6.4 oranında negatif yönde (azaltıcı) anlamlı ilişki, Kontrol Altına Alınmış Öfke Alt Boyutu ve  sağlıkta hizmet kalitesi ile %35,3 oranında pozitif yönde (artırıcı) anlamlı ilişki, Dışa Vurulan Öfke Alt Boyutu ve sağlıkta hizmet kalitesi ile %8.8 oranında negatif yönde (azaltıcı) anlamlı ilişki ve son olarak İçte tutulan öfke alt boyutu ve sağlıkta hizmet kalitesi ile %9.8 oranında negatif yönde (azaltıcı) anlamlı ilişkili tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonucuna göre sürekli öfke ve sağlıkta hizmet kalitesi negatif yönlü anlamlı ilişkili, kontrol altına alınmış öfke ve sağlıkta hizmet kalitesi pozitif yönlü anlamlı ilişkili,  Dışa vuran öfke ve sağlıkta hizmet kalitesi negatif yönlü anlamlı ilişkili ve son olarak İçte tutulan öfke ve sağlıkta hizmet kalitesi negatif yönlü anlamlı ilişkili tespit edilmiştir.