Sağlık Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlarla ilgili Algıların Parametrik Olmayan Testler ve Uygunluk Analizi ile İncelenmesi

Özet

Sağlık sektöründe sunulan hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesi genellikle algı ölçümü ile gerçekleştirilmektedir. Algılanan hizmet kalitesi müşterilerin hizmet almadan önceki beklentileri ile karşılaştığı hizmet arasındaki farkın karşılaştırılması ile belirlenmektedir. Beklenti gerçekleşen hizmetten daha düşük seviyede ise bu durum hizmet kalitesinde sorunu olarak tanımlamaktadır. Bu çalışmada Türkiye’deki Sağlık Kuruluşlarında sunulan hizmetler ile ilgili sorunların algı ölçümünde, Türkiye İstatistik Kurumunu’nun 2015 Yaşam Memnuniyeti Anketi’nde yer alan sağlık hizmetleriyle ilgili sorular temel alınmış ve hastaların bu sorular ile ilgili algıları parametrik olmayan testler ve Uygunluk Analizi ile ölçülmüştür.