Kurumsal İtibar Yönetiminin Önemi ve İtibarı Etkileyen Bileşenlerin Lojistik Regresyon Analizi Yardımıyla Belirlenmesi

Özet

İtibar, paydaş grupların kendi algıları ve bilgi birikimleriyle kuruma yönelik yapmış oldukları değerlendirmeleri ifade etmektedir. Bir örgütün en önemli değerlerinden biri itibar konusudur. Kurumsal itibar, kurumun somut olmayan bir değeri olmanın yanı sıra, en önemli stratejik ve uzun vadeli örgütsel değeridir. Kurumsal itibar sayesinde kurumlar; pazar paylarını artırma, müşterilerin ve diğer paydaşların görüşlerini etkileme imkanı yakalarlar. Kurumsal itibarı oluşturan bileşenlerin önem dereceleri, farklı paydaş grupları arasında farklılık gösterebileceği gibi, aynı paydaş grubu içinde değişik özelliklere sahip bireyler arasında da değişebilir. Bu çalışmada, İstanbul’da Avrupa yakasında faaliyet gösteren dört özel hastanede sağlık personeline yönelik itibar algısının ölçülerek, itibara etki eden faktörlerin belirlenmesi için lojistik regresyon modeli, analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, itibar bileşenleri odss oranlarına (exp (B)) bakıldığında büyüklük sırasına göre; vizyon ve liderlik, duygusal çekicilik, finansal performans, ürün ve hizmet kalitesi, sosyal sorumluluk ve çalışma ortamı biçiminde sıralanmıştır. İtibar için en önemli bileşen vizyon ve liderlik olmuştur.