DETERMINATION, SOLUTION AND ANALYSIS OF BOTTLENECKS IN SERVICE PRODUCTION IN LARGE-SCALE SIZE ENTERPRISES

Abstract

Günümüzde bilgiden yararlanmak için gereken bilgi teknolojilerine olan ihtiyaç sürekli artmaktad?r Bilgi ve Bili?im Teknolojisi (BT) kullan?m? kurumsal boyutta büyük ölçekli i?letmelerde zaman zaman darbo?azlar olu?turmaktad?r. Bu darbo?azlar?n sebebi çe?itli nedenlere dayand?r?lmakla birlikte, as?l sebebi projelerden yeteri kadar verimin al?namamas?d?r. Bu çal??mada, büyük ölçekli i?letmelerde hizmet üretimi kapsam?na giren yaz?l?m uygulamas? geli?tirme süreçleri (Talep iletimi, kapsam haz?rl???, analize haz?rl?k, yaz?l?m gerçekle?tirme, test, kullan?c? kabulü ve k?s?t ve darbo?az nedenleri) incelenerek, bu süreçlerde ya?anan darbo?azlar?n proje ba?ar?m?n? nas?l etkiledi?i, bilgi, bilgi teknolojisi ve proje yönetim kavramlar? ve proje yönetimi özelinde yaz?l?m projelerinin ya?am döngüsü ele al?narak ara?t?rma yap?lm??t?r. Yap?lan literatür taramalar? ve uygulamalara göre projelerde ba?ar?s?zl?k oran?n?n hala yüksek seviyelerde oldu?u tespit edilerek, Bili?im Teknolojisi (BT) projelerinde ve özellikle yaz?l?m uygulamalar? geli?tirme projelerinde ba?ar?s?zl?k oran?n?n ortalaman?n üstünde oldu?u belirlenmi?tir. Ayr?ca, proje ba?ar?s?n? ölçmek için basit do?rusal bir model üzerinde çal???larak, bu modelde yer alan ba?ar? algoritmas?nda kullan?lan Fizibilite (talep), Analiz, Tasar?m, Kodlama, Test, Gerçekle?tirme ve Teslim de?i?kenlerini içeren bir anket büyük bir kamu bankas?nda BT alan?nda çal??anlara uygulanm??t?r. Bu anket uygulamas? sonuçlar? de?erlendirilerek, proje ba?ar?m?n? etkileyen sebepler analiz edilmi? ve bu faktörlerin darbo?az nedenleri ve hangi oranda projenin tamamlanmas?na etki etti?i faktör baz?nda ele al?narak aç?klanmaya çal???lm??t?r. Uygulamada ili?ki testlerinden korelasyon, faktör analizi ve regresyon kullan?larak faktör yüklerinin belirlenmesi ve modelin geçerlili?i ara?t?r?lm??t?r.