KANSER TEDAVİSİNDE HASTA MEMNUNİYETİ VE TRAKYA ÜNİVERSİTESİ BALKAN ONKOLOJİ HASTANESİ ÖRNEĞİ

Özet

Amaç: Bu çalışmada da kanserle mücadelede bir ihtisas hastanesi olan Trakya Üniversitesi Balkan Onkoloji Hastanesi’nde sunulan sağlık hizmetlerinden yatan ve ayakta tedavi gören hastaların memnuniyet düzeyleri test edilmiştir.

Veri Edinimi: Anket çalışması Nisan – Eylül 2017 tarih aralığında Trakya Üniversitesi Balkan Onkoloji Hastanesi’nde yatan ve ayakta tedavi gören hasta gruplarının her ikisini de kapsamıştır. Anketler yatarak tedavi gören hastaları temsilen 226 kişiye ve ayaktan tedavi gören hastaları temsilen de 439 kişiye olmak üzere toplam 665 deneğe uygulanmıştır.

Yöntem: Anket çalışması gerçekleştirildikten sonra veri analizinde ilk olarak betimleyici temel istatistiklerin tablolaması gerçekleştirilmiştir. Betimleyici istatistikler sonrasında güvenilirlik testi gerçekleştirilmiştir. Ardından da ölçek geçerliliği test edilmiştir. Güvenilirliğin ve geçerliliğin ön koşul olarak tespiti sonrasında bu defa ikili ve çoklu fark testleri yapılmıştır.

Bulgular: Çalışmada elde edile bulgular hem yatarak hem de ayakta tedavi edilen hastaların verilen hizmetten genel olarak yüksek memnuniyete sahip olduklarını desteklemektedir. Deneklerin memnuniyet düzeylerindeyse cinsiyete, medeni duruma ve gelir durumuna göre istatistiksel olarak anlamlı bir ayrışmanın görülmediği tespit edilmiştir. Buna karşılık sunulan bazı sağlık hizmetlerinde deneklerin mezuniyet düzeyine göre istatistiksel olarak anlamlı farkın varlığı tespit edilmiştir.

Sonuç: çalışmada elde edilen bulgular, hem ve yatan hem de ayakta tedavi gören hastaların, Trakya Üniversitesi Balkan Onkoloji Hastanesi’nde sunulan otelcilik hizmetlerinden hem de sağlık personelince sunulan tedavi edici sağlık hizmetinden yüksek düzeyde memnun olduklarını desteklemektedir.