Eğitim Hizmeti Pazarlamasının Öğrencilerin Memnuniyet Düzeyine Etkisi: Necmettin Erbakan Üniversitesi Turizm Fakültesi Üzerine Bir İnceleme

Özet

Öğrencilerin beklentilerinin karşılandığı veya aşıldığı durumlarda ortaya çıkan öğrenci memnuniyeti, bir öğrencinin eğitim deneyiminin değerlendirilmesinden kaynaklanan kısa süreli tutumudur. Öğrencilerin memnuniyet düzeyini etkileyen faktörlerin belirlenmesi sonucunda, üniversitelerin yapacağı düzenlemeler için önemli bir kaynak olması nedeniyle bu çalışmada eğitim hizmeti pazarlamasının memnuniyet düzeyine etkisi araştırılmaktadır. Öğrenci memnuniyetine odaklanan çalışmalar, üniversite yönetimlerine öğrencilerle başarılı, uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve sürdürmeyi kolaylaştırmak için yardımcı olmaktadır. Bu doğrultuda, tüketicilerin sunulan hizmetlerle ilgili beklenti ve algılarının değerlendirilmesinde kullanılan SERVQUAL ölçeğinin algılanan soru önermeleri temel alınarak, eğitim hizmetine uyarlanmıştır. Birincil veriler Aralık 2017 tarihinde Necmettin Erbakan Üniversitesi Turizm Fakültesi’nde öğrenim gören 382 öğrenciden anket tekniği ile toplanmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre; algılanan hizmet kalitesi ile eğitim hizmetlerinden memnuniyet düzeyi arasında pozitif yönlü yüksek derecede ilişkiler olduğu belirlenmiştir. Araştırmada öğrencilerin demografik özellikleri ile algıladıkları hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyi arasında farklılıklar tespit edilmiştir.